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态度决定一切,细节决定成败

来源:洞口收费站 作者:杨慧 日期:2020-08-29 阅读量:184

老子说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”。意思是,天下困难的事情,一定要从容易的地方做起;天下伟大的事情,一定要从细小的地方做起。老子告诉了我们细节决定成败的道理。什么叫细节呢?细节就是容易被我们忽视的细小的环节、行为、事件。所有的大事都是由无数的细节构成的,就像一座摩天大楼。都是由无数颗沙子与砖头构成一样。万丈高楼,只能平地而起。我们的事业也不可能一蹴而就。不积小流无以成江海,不积跬步无以至千里。

我们战斗在一线的收费员,每天面对着来自五湖四海的司乘朋友,我们的文明用语、微笑服务、收费操作的快慢…这都是细节。要想将文明收费优质服务工作做好,只有在每一个细节上下功夫。收费员在操作过程中,与司乘朋友交流的时间只有短短的几秒或十几秒钟。但是我们怎样做才能在这么短的时间内做好细节工作,从而展示收费员完美的服务形象呢?

将细节决定成败的理念引入实际工作中。转变思想观念,端正工作态度,将“要我做好文明收费工作”转变成“我要做好文明收费工作”,且我们不能停留在模式化的微笑,千篇一律的问候语,会给人带来一种僵化的感觉,我们要“用心”去对待每一位司乘朋友,才能提高服务质量。我们认真做好收费工作中的,每个细节,坚持用真诚和热心对待过往的每一位司乘人员,一定会赢得广大司乘朋友对我们的尊重和理解;用心去交心,一定会使我们和司乘朋友之间的关系更加温馨与和谐。

收费工作虽然平凡,但是通过自己的努力可以在平凡的工作岗位上作出不平凡的成绩。俗话说的好:“干一行就爱一行,干一行就干好一行”,我想我们应该把它当做心中的一股力量,使我们在工作中更加努力向上,向“星级收费员”、“业务标兵”学习,争做“先进个人”。小事不能小看,细节方显魅力。我们必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,只有小事做好了,才能在平凡的岗位上创造出最大价值,才会使我们在大浪淘沙中历练自己,成为栋梁之才!

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